第1条（規約の適用）
本規約は、道東観光開発株式会社（以下「当社」といいます）が管理・運営するおーろら予約サイトを通じて提供する予約サービスの利用条件を定めるものです。
ユーザーは、本規約に同意した上で予約サービスを利用するものとします。
当社が予約サイト上で掲載する注意事項、案内事項その他の規定は、本規約の一部を構成するものとします。
第2条（予約サービスの定義および乗船契約の成立）
予約サービスとは、ユーザーがインターネットを通じて当社が運航する知床観光船おーろらおよび網走流氷観光砕氷船おーろらの予約を行うことができるサービスをいいます。
ユーザーが予約申込みを行い、予約番号が発行され、登録したメールアドレスへ予約確認メールが送信された時点で乗船契約が成立するものとします。
第3条（予約の変更および取消し）
ユーザーは、予約サイト上の予約内容変更画面または当社所定の方法により予約の変更または取消しを行うものとします。
乗船日当日の取消しについては、当社へ電話にて連絡するものとします。
予約の変更または取消しは、当社が当該手続きの完了を確認した時点で成立するものとします。
第4条（キャンセル料）
ユーザー都合による予約取消しの場合、当社が別途定めるキャンセルポリシーに従いキャンセル料を申し受けます。
当社都合による欠航の場合はキャンセル料をいただきません。
第5条（欠航および運航内容の変更）
当社は、気象・海象条件、船舶の故障、官公庁等の指示その他安全運航上必要と判断した場合、欠航、航路変更、運航時間変更または運航内容の変更を行うことがあります。
当社都合による欠航の場合は、既に受領した乗船料金を返金いたします。
ただし、現地までの交通費、宿泊費その他これらに付随する費用については補償いたしません。
第6条（乗り遅れ）
ユーザーは当社が指定する受付時間までに受付手続きを完了するものとします。
ユーザーの都合により受付時間に間に合わなかった場合または出航時刻までに乗船できなかった場合は乗り遅れとして取り扱います。
乗り遅れによる予約取消しについては返金いたしません。
第7条（野生動物の観察について）
当社の運航する航路は、ヒグマ、イルカ、クジラ、シャチその他の野生動物の生息地域を航行しますが、これらの観察または遭遇を保証するものではありません。
野生動物が確認できなかった場合であっても、乗船料金の返金は行いません。
第8条（乗船時の注意事項）
船内の座席数には限りがあり、すべてのお客様が着席できることを保証するものではありません。
屋外スペースでは風雨、波しぶき、低温等の影響を受ける場合がありますので、防寒・防水対策を推奨いたします。
航行中は船体の揺れが発生する場合があります。体調管理はお客様ご自身の責任において行うものとします。
お客様は船長および乗組員の安全に関する指示に従うものとします。
第9条（乗船の制限）
当社は、次の各号に該当する場合、乗船をお断りし、または途中下船を求めることがあります。
- 酒気を帯びている場合
- 他のお客様に著しく迷惑を及ぼすおそれがある場合
- 安全運航を妨げるおそれがある場合
- 船長または乗組員が不適当と判断した場合
前項により乗船をお断りした場合、乗船料金の返金は行いません。
第10条（ユーザーの遵守事項）
ユーザーは、予約サービスの利用にあたり次の行為を行ってはならないものとします。
- 虚偽の情報を登録する行為
- 第三者になりすまして利用する行為
- コンピュータウイルス等の有害なプログラムを送信する行為
- 当社または第三者の権利を侵害する行為
- 法令または公序良俗に反する行為
- 当社または第三者へ損害を与える行為
第11条（未成年者の利用）
未成年者が予約サービスを利用する場合は、法定代理人の同意を得るものとします。
第12条（利用停止等）
当社は、ユーザーが本規約に違反した場合または予約サービスの運営上不適切と判断した場合、予約の取消し、利用停止その他必要な措置を講じることができるものとします。
第13条（著作権）
予約サービス上の文章、画像その他のコンテンツに関する著作権その他の権利は当社または正当な権利者に帰属します。
第14条（予約サービスの停止）
当社は、システム保守、災害、通信障害その他やむを得ない事由により、事前の通知なく予約サービスを停止することがあります。
第15条（免責事項）
当社は、通信回線、サーバー、システム障害その他当社の責めに帰することができない事由により生じた損害について責任を負いません。
第16条（写真および映像の利用）
当社は、運航中に撮影した写真および映像を、ホームページ、SNS、パンフレットその他の広報媒体に使用する場合があります。
掲載を希望しない場合は、事前に当社へ申し出るものとします。
第17条（規約の変更）
当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。
変更後の規約は、予約サイトへ掲載した時点で効力を生じるものとします。
第18条（権利義務の譲渡禁止）
ユーザーは、本規約に基づく権利義務を第三者へ譲渡し、または担保に供してはならないものとします。
第19条（準拠法および管轄）
本規約は日本法を準拠法とします。
本規約に関する一切の紛争については、釧路地方裁判所網走支部または網走簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
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